بررسی میزان تأثیر دیدگاه و راهبرد برعملکرد خدماتی داروخانه های شهر زنجان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر دیدگاه و راهبرد برعملکردخدماتی داروخانه های شهر زنجان می باشد. این پژوهش، از لحاظ هدف،یک پژوهش کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- تحلیلی با رویکردی پیمایشی،مقطعی و از نوع علی می باشد. برای این منظور از جامعه آماری که شامل کل پرسنل داروخانه های سطح شهر زنجان می باشد استفاده شد. با استفاده از پرسشنامه بومی شده لیائو و همکاران، ( 2016) که روایی آن براساس روایی صوری و روش KMO به میزان (0.819) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ به میزان791/0 مورد تصدیق قرار گرفته بود، مبادرت به جمع آوری اطلاعات گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPSS23 بهره گرفته شد. آزمون های همبستگی پیرسون نشان دادکه همه فرضیه های تحقیق پذیرفته شدند. ضریب تبیین محاسبه شده نشان می دهد که متغیرهای مستقل این تحقیق توانایی پیش بینی حدودا 66 درصد از متغیر وابسته را دارا می باشند. نتایج آزمون همبستگی نشان می¬دهد که راهبرد(0.323) در رتبه اول قرارگرفته است و بعد از آن دیدگاه (0.244) در رتبه بعدی قرار دارد. بنابراین می توان نتیجه گرفت که راهبرد دارای بیشترین تاثیر بر روی عملکرد خدماتی را دارا می باشد و دیدگاه دارای کمترین تاثیر روی عملکرد خدماتی را دارا می باشد.